职场中的沟通技巧
来源:    发布时间: 2019-09-27 17:07   2068 次浏览   大小:  16px  14px  12px

职场就是一个大学堂,我们要学会好的沟通,可以让工作进行的更加顺畅,我们可以利用一些技巧来提升自己的沟通能力 

01/听 

正如作者尼基?斯坦顿在《沟通圣经》中所说,“‘对于良好的沟通非常重要,因为沟通的关键往往是接受者、听者,而非说话者。只有了解到对方的想法和观点,我们才能知道自己如何组织语言,来和对方进行沟通。那么如何提高听的能力呢?这需要我们做到专心。 

首先,要准备好去。我们每天的工作都千头万绪,恨不得一个时间做好多事情。但是当有人来找你谈事或者你去找别人沟通的时候,最好可以做好听的准备。放下手里的工作,不要一心二用。这不仅是对对方的尊重,也可以让自己更专注。 

其次,做到心胸开阔。我们在和同事沟通的过程中,会碰到意见不一的时候。不要一出现和你不一致的观点,就急于反驳,过早下结论??梢孕男乜?,包容些,听对方说完,我们再发表观点。 

最后,做笔记。笔记有许多好处,可以提醒你待办事项,还可以帮你理清思路。这一点在听的时候,可以酌情使用。比如,在接到客户的电话,敲定约会时间或者工作进度时,可以用笔记下来,防止忘记;在上司找你谈工作的时候,可以先认真听,在会后做笔记。 

02/说 

我们都会有这样先入为主的一个观点,觉得说就是说话,多么简单的一件事。但是我们需要注意一点,说话很简单,但是怎样通过说话来达到沟通的最终目的,这就需要技巧了。那我们在说话的时候,需要注意到以下几点: 

第一点,清晰。这一点是最重要的一点。我们需要组织简单明了的语言,有条理地表达自己的想法。如果你有一堆想法,但是却表达地毫无条理,这会让对方听得云里雾里,不能很好地明白你的想法。我们可以在沟通前做准备,将自己的观点写到纸上或者打腹稿,这样效果会好很多。 

第二点,悦耳。在用词的时候,要注意礼貌,在言辞上要尊重对方。此外,还需要注意自己的表情,适当的微笑和和善的表情,在说话时同样也很重要,这会让对方感觉到放松。 

第三点,语速和语调。我们在说话的时候还需要注意语速和语调。比如,在会议上作总结的时候,语速要慢一些,还要根据听众适当调整语速。除了语速以外,还有语调,语调可以反映出一个人的态度和情绪。如果你紧张到不行,那么自然而然会通过语调泄露出来。 

03/读 

沟通除了听和说两个方面,还有另外两个方面,那就是读和写。我们每天的工作中,都会收到许多电子邮件,阅读许多工作报告和文件。这些都是沟通的媒介。所以,读的能力也很重要。那么如何阅读工作中的邮件和文件呢?作者尼基?斯坦顿在《沟通圣经》中提出了“SQ3R阅读法。 

步骤一:纵览(Survey)。工作中有的文件会很厚,如果我们只想阅读自己需要的部分,我们可以浏览文件的目录,找到自己所需要的内容。 

步骤二:问题(Question)。在第一步的时候,我们需要提出自己的问题。比如,我们需要寻找文件中的相关制度,那么我们的问题就可以是制度如何规定的?我们应该如何理解? 

步骤三:阅读(Read)。带着我们的问题,来开始阅读,寻找之前问题的答案。在读的时候,可以先不做笔记。 

步骤四:回忆(Recall)。读完之后,回忆刚才阅读的内容,将答案记录下来。 

步骤五:检查(Review)。最后一步,就是检查是否按照以上的步骤,寻找到了问题的答案。 

04/写 

在工作中,写也是我们经常用到的一种沟通形式。在收到邮件,读完之后,我们需要回复。有时,我们还需要完成工作报告,年终总结等等,这些都需要写出来。我们在工作中常用的就是邮件这种形式,因此以邮件为例,我们需要注意如下事项: 

邮件正文。在回复邮件之前,我们需要仔细阅读邮件里需要我们确认或者说明的事项。根据对方的要求,来编辑你回复的邮件正文。需要注意,语言要简洁明了,此外,还需要注意礼貌用词和礼貌称呼的问题。 

检查。在发送邮件前,自己检查下邮件正文,查看有没有错别字或者错误数据。检查完正文,检查收件人,查看是否将相关人员的邮箱地址写正确,如果有附件的话,别忘记上传附件。 

我们把听、说、读、写的理论知识和沟通技巧应用到日常的工作当中,不断验证、不断调整,最终形成我们自己独一无二的沟通技巧,从而提高我们自身的沟通能力。 

不仅学到,而且要做到,这样我们才会在职场中不断成长。也唯有此,我们的职场生活才会越来越好,晋升之路才会越走越顺畅。

 

 

 

 


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